김서연은 항상 “신뢰는 한 번의 말보다 백 번의 행동으로 쌓인다”고 말했다. 그녀는 그 말을 삶의 기준으로 삼았다. 고객의 요구를 끝까지 책임지고, 문제 발생 시 즉시 소통했다. 그 꾸준함이 회사를 대표하는 신뢰의 상징이 되었다. 그녀는 꾸준한 철학으로 운영되는 우리카지노 계열의 사례를 보며 확신했다. 신뢰는 화려함이 아니라, 매일의 정직한 선택이 만든다는 것을.